Dra. Laís Matuda

Política de Privacidade do atendimento por mensagens

Última atualização: 6 de novembro de 2026

Esta política explica como tratamos os dados de quem envia mensagens para o perfil @dralais.alergia no Instagram e para a Página "Dra. Laís Matuda" no Facebook. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é a responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a Dra. Laís Matuda, médica pediatra, CRM/SP 200911, RQE 124577, que atende como pessoa física.

Endereço de atendimento: Total Skin Clinic, Av. Pacaembu, 1400, São Paulo/SP.

Contato para assuntos de privacidade: lais_matuda@hotmail.com.

2. Quais dados recebemos

Quando você manda uma mensagem, recebemos:

• o seu nome de usuário, nome e foto de perfil públicos no Instagram ou no Facebook;
• o texto das mensagens e os arquivos que você enviar, como fotos, áudios e documentos;
• a data e o horário de cada mensagem.

Não pedimos senhas, dados de cartão ou documentos por mensagem.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens.
• Informar sobre consultas, exames, endereço, horários e valores.
• Agendar e confirmar atendimentos que você pedir.
• Manter o histórico da conversa para dar continuidade ao seu atendimento.

Não vendemos seus dados. Não usamos suas mensagens para anúncios.

A base legal é a execução de procedimentos que você mesmo pediu, como o agendamento (art. 7º, V, da LGPD), e a tutela da saúde quando o assunto envolver o atendimento médico (art. 11, II, "f").

4. Dados de saúde e mensagens sobre crianças

Informações sobre sintomas, diagnósticos e tratamentos são dados sensíveis. Por isso, pedimos que você não envie detalhes clínicos por mensagem. Essas informações são tratadas na consulta.

O atendimento por mensagem não substitui a consulta médica e não dá orientação de tratamento. Em caso de urgência ou emergência, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).

Quando a mensagem tratar de uma criança ou adolescente, ela deve ser enviada pela mãe, pelo pai ou pelo responsável legal. Esses dados são usados apenas no melhor interesse da criança, como prevê o art. 14 da LGPD.

5. Respostas automáticas

Algumas perguntas frequentes, como endereço, horários e como agendar, podem receber uma resposta automática com um texto aprovado previamente pela Dra. Laís. As demais mensagens são lidas e respondidas pela equipe de atendimento.

6. Com quem os dados são compartilhados

• Meta Platforms (Instagram e Facebook), por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• O sistema de atendimento contratado, que organiza as conversas e os contatos.
• Equipe de atendimento da Dra. Laís, que lê e responde as mensagens.

Esses serviços podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

O histórico das conversas fica guardado por até 12 meses depois da última mensagem e depois é apagado, salvo quando a lei exigir guardar por mais tempo.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou errados;
• pedir que seus dados sejam apagados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para lais_matuda@hotmail.com ou uma mensagem para o @dralais.alergia com o texto "quero apagar meus dados". Vamos apagar o histórico da conversa no CRM em até 15 dias e confirmar por mensagem.

As mensagens que ficam no próprio Instagram ou Facebook também podem ser apagadas por você, na conversa.

10. Segurança

O acesso às conversas é restrito à equipe de atendimento, com login e senha individuais. Os sistemas usados têm conexão criptografada.

11. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data atualizada.